Wie kann ein Roboter menschliche Mitarbeiter führen?

Das ist kein vertraut aussehender Roboter aus Science-Fiction-Filmen, sondern ein vollautomatisches, unsichtbares computergestütztes System, das in Echtzeit arbeitet

Computertechnik und Künstliche Intelligenz (KI) haben bei der Herbeiführung nachhaltiger Veränderungen in allen Geschäftsbereichen wie auch im persönlichen Umfeld mit der Erfindung von Robotern in verschiedenen Sphären einen weiten Weg zurückgelegt. Bislang zielten die Roboter jedoch darauf ab, dem Menschen im Verhalten zu ähneln oder ihm als beratende und helfende Hand zu dienen. Ein jüngster Durchbruch in einem bisher unbekannten Bereich der KI-Technologie hat nun erstmals in der Geschichte der Datenverarbeitung einen computergestützten Roboter-Manager hervorgebracht, der die beteiligten menschlichen Bearbeiter in den Arbeitsabläufen einer beliebigen Organisation führt.

Ein Manager-Roboter bedeutet per Definition, menschliche Mitarbeiter zu führen. Das Konzept „Maschine regiert Mensch“ ist in der menschlichen Gesellschaft zwar noch nicht sehr greifbar, doch diese Erfindung hat kürzlich in den USA ein Patent (US10467571) erhalten, was ihre Originalität, Praxistauglichkeit und ihren Nutzen auch schon heute belegt. Im routinemäßigen Geschäftsbetrieb werden die Mitarbeiter, die täglich mit Geschäftsprozessen im Workflow befasst sind, jedoch kaum einen Unterschied in ihrer Arbeitsweise bemerken, wenn sie von diesem computergestützten Roboter geführt werden. Lediglich die menschlichen Manager, die bislang Workflow-Prozesse in jedem Strang von Geschäftsprozessen mit eigenen Geschäftszielen wie „ein Produkt oder mehrere Produkte verkaufen“ oder „einen Mitarbeiter einstellen“ in verschiedenen Geschäftsbereichen führten, werden durch ein einziges unsichtbares Echtzeit-Computersystem ersetzt, das im Hintergrund arbeitet, aber dennoch elektronisch mit den Mitarbeitern kommuniziert, wie es menschliche Manager auf anderem Wege täten.

Dieser nicht mechanische Roboter-Manager arbeitet nach einem passend angepassten „Servomechanismus-Prinzip“ der Regelungstechnik, einer der wichtigsten Theorien für die Automatisierung mechanischer Instrumente. Nach Abschluss eines Verarbeitungsschritts, sei es durch die Ausführung eines automatisierten Computerprogramms oder durch das Alarmieren, Überwachen und Steuern der beteiligten menschlichen Bearbeiter über ein Human-Interface-Gateway-Modul, wird eine Rückmeldung erzeugt, um die nächste Geschäftsaktivität zu bestimmen, entweder mithilfe der in seinem Datensatz gespeicherten Intelligenz oder durch elektronische Kommunikation mit den benannten Stellen. Dieser geschlossene Kreislauf von Geschäftsaktivitäten läuft vollautomatisch und live weiter, bis ein bestimmtes Geschäftsziel erreicht ist.

Ein weiteres wichtiges Merkmal ist, dass dieser einzelne Roboter-Manager die volle Verantwortung für die Steuerung des Geschäftsbetriebs in allen Geschäftsbereichen übernimmt, in denen es im Allgemeinen verschiedene menschliche Manager gibt. So gibt es kaum eine Organisation, in der der Vertriebsbetrieb vom selben Manager geleitet wird, der auch den Rekrutierungsprozess in der Personalabteilung betreut.

Dadurch verbessert sich nicht nur die Effizienz bei der Bearbeitungszeit erheblich, sondern es ergeben sich auch beträchtliche Einsparungen bei den Personalkosten.

Auch wenn eine solche Innovation mit einer neuen Botschaft an die Welt zunächst vielleicht noch ein wenig unrealistisch erscheint, ist dies nach Einschätzung von Computerexperten ein in naher Zukunft unausweichlich aufkommendes Szenario. Diese Erfindung dürfte daher dazu beitragen, den Weg für neue, technologisch bereicherte globale Werte und eine neue Ethik zu ebnen, die zur Nachhaltigkeit unseres sozialen und wirtschaftlichen Fortschritts beitragen. Da KI-Systeme nach dem Prinzip „Maschine regiert Mensch“ zu festen Bestandteilen unseres Lebens werden, kann man nur auf weitere Reformen hoffen, was die Entwicklung neuer Systeme und ihre positive Wirkung auf unser Leben und unsere Gesellschaft betrifft.

Autor: Asim Datta