Galaxy Fold à revoir, Samsung repousse le début des ventes

Toutes les innovations ne sont pas à l'abri des défauts et des obstacles en chemin.

L'exemple le plus parlant de ces derniers jours est le nouveau produit phare de Samsung, le Galaxy Fold. Le premier smartphone pliable à écran extensible devait être le précurseur d'une nouvelle gamme de téléphones mobiles de dernière génération et le chef de file d'un projet qui avait déjà mobilisé Apple et Huawei et avait conduit LG à la création d'un prototype similaire, mais avec un mécanisme sensiblement différent. Mais les attentes ne se sont pas révélées aussi roses que la maison high-tech sud-coréenne aurait pu s'y attendre.

Mais quels sont ces défauts ?

Tout d'abord, les fissures de l'écran. Une utilisation constante et, comme cela peut arriver à tous, négligente du téléphone a provoqué, sur ces modèles de présentation, des gonflements évidents ou, dans certains cas, des fissures de l'écran déplié. Tout cela après quelques jours seulement d'utilisation.

Samsung nous a assuré que des tests de résistance avaient relevé des dommages sur ses premiers modèles après 200 000 pliages, soit environ 100 par jour pendant 5 ans. Des chiffres acceptables, sauf que la presse spécialisée a souligné que les tests réalisés en laboratoire ne suffisent pas à simuler l'usure réelle des produits. La réponse de Samsung a été rapide et, tout en annonçant des études approfondies sérieuses et de nouveaux tests, elle a aussi contesté certaines utilisations. Un exemple ? Celui de Mark Gurman, de Bloomberg, qui a montré son Galaxy Fold avec des dommages évidents à l'écran, annonçant la panne après une journée d'utilisation normale. De Corée vient toutefois la réponse : le film que Gurman avait retiré n'est pas un accessoire mais une partie intégrante du smartphone. Le retirer compromettrait en effet son bon fonctionnement.

Cela n'a cependant pas suffi à justifier les autres dommages constatés. Inutile de dire que la nouvelle, aussitôt diffusée sur le web et dans les magazines spécialisés, a provoqué chez Samsung un séisme de proportions considérables et une baisse en Bourse de 3 %. Entre-temps, Samsung a repoussé la date de sortie du Galaxy Fold, prévue le 26 avril aux États-Unis et le 3 mai en Italie, afin de pouvoir effectuer de nouveaux tests pour comprendre les problèmes réels du produit d'avant-garde.

Les bonnes idées, on le sait, ne s'accommodent pas toujours de la précipitation. L'objectif de Samsung était d'envahir le marché bien avant ses concurrents. Il serait peut-être bon de s'arrêter et de se demander ce qui n'a pas fonctionné. Et cela en vaut la peine.