Comment un robot peut-il gérer du personnel humain ?

Il ne s'agit pas du robot familier des films de science-fiction, mais d'un système informatique invisible, entièrement automatisé, fonctionnant en temps réel

L'informatique et l'intelligence artificielle (IA) ont parcouru un long chemin dans la mise en œuvre de changements durables dans tous les secteurs d'activité comme dans la sphère personnelle, avec l'invention de robots dans diverses sphères. Jusqu'à présent, cependant, les robots ont visé à imiter le comportement humain ou à servir de conseillers et d'auxiliaires pour les humains. Mais une récente percée dans un domaine jusqu'ici inconnu de la technologie de l'IA a introduit un manager robotique informatisé chargé de gérer les opérateurs humains concernés dans les processus de flux de travail de n'importe quelle organisation, une première dans l'histoire de l'informatique.

Un robot manager implique par définition la gestion de personnel humain. Bien que le concept « la machine gouverne l'homme » ne soit pas encore très perceptible dans la société humaine, cette invention s'est récemment vu accorder un brevet (US10467571) aux États-Unis, ce qui atteste son originalité, sa faisabilité et ses avantages dès à présent. Dans les opérations courantes de l'entreprise, toutefois, le personnel concerné, engagé dans les processus métier quotidiens de flux de travail, ne verra pas de grande différence dans sa façon de travailler lorsqu'il est géré par ce robot informatisé. Seuls les managers humains qui géraient les processus de flux de travail dans n'importe quel fil des processus métier, avec des objectifs d'entreprise distincts tels que « vendre un ou des produits » ou « recruter un employé » dans différents domaines d'activité, sont remplacés par un unique système informatisé invisible en temps réel qui travaille en arrière-plan tout en communiquant avec eux par voie électronique, comme le feraient les managers humains par d'autres moyens.

Ce manager robotique non mécanique fonctionne en suivant un « principe de servomécanisme » convenablement adapté, issu de l'ingénierie de la commande, l'une des théories les plus importantes pour l'automatisation des instruments mécaniques. Une fois un traitement terminé, soit par l'exécution d'un programme informatique automatisé, soit par l'alerte, la surveillance et le contrôle des opérateurs humains concernés via un module de passerelle d'interface humaine, un retour d'information est généré pour identifier l'activité suivante de l'entreprise, à l'aide de l'intelligence stockée dans son jeu de données ou en communiquant par voie électronique avec les autorités désignées. Cette boucle fermée d'activités se poursuit de façon entièrement automatique, en direct, jusqu'à ce qu'un objectif d'entreprise donné soit atteint.

Une autre caractéristique importante est que ce manager robotique unique assume l'entière responsabilité de la gestion des opérations dans tous les domaines d'activité où l'on trouve généralement des managers humains différents. Par exemple, il n'existe guère d'organisation où les opérations de vente soient gérées par le même manager que celui qui supervise le processus de recrutement au service des ressources humaines.

Ainsi, non seulement cela améliore considérablement l'efficacité en matière de temps de traitement, mais cela permet aussi des économies substantielles sur les dépenses de main-d'œuvre.

Une telle innovation, porteuse d'un nouveau message pour le monde, peut sembler un peu irréaliste au premier abord, mais c'est un scénario inévitablement appelé à émerger dans un avenir proche, comme le prédisent les experts en informatique. Cette invention devrait donc contribuer à ouvrir la voie à de nouvelles valeurs et à une nouvelle éthique mondiales, enrichies par la technologie, qui renforceront la durabilité de notre progrès social et économique. Alors que les systèmes d'IA du type « la machine gouverne l'homme » deviennent partie intégrante de nos vies, on ne peut qu'attendre davantage de réformes en termes d'évolution de nouveaux systèmes et de leur impact positif sur nos vies et sur la société.

Auteur : Asim Datta