Come può un robot gestire il personale umano?

Non è il robot dall'aspetto familiare dei film di fantascienza, ma un sistema informatico invisibile e completamente automatizzato che opera in tempo reale

La tecnologia informatica e l'intelligenza artificiale (IA) hanno fatto molta strada nel promuovere cambiamenti sostenibili nei vari settori aziendali e nella sfera personale, con l'invenzione di robot in svariati ambiti. Finora, però, i robot sono stati pensati per renderli simili agli esseri umani nel comportamento o per fungere da consulenti e aiuti per gli esseri umani. Una recente svolta in un'area finora sconosciuta della tecnologia IA ha però introdotto un manager robotico basato su computer per gestire gli operatori umani coinvolti nei processi di flusso di lavoro di qualsiasi organizzazione, il primo nella storia dell'informatica.

Per definizione, un manager robotico implica la gestione del personale umano. Sebbene il concetto di «la macchina governa l'uomo» non sia ancora molto percepibile nella società umana, a questa invenzione è stato recentemente concesso un brevetto (US10467571) negli Stati Uniti, a conferma della sua originalità, praticabilità e dei suoi benefici anche al giorno d'oggi. Tuttavia, nelle operazioni aziendali di routine, il personale impegnato quotidianamente nei processi aziendali di flusso di lavoro non noterà molta differenza nel proprio modo di lavorare quando è gestito da questo robot informatizzato. Solo i manager umani che gestivano i processi di flusso di lavoro in qualsiasi filone dei processi aziendali con obiettivi di business distinti, come «vendere uno o più prodotti» o «assumere un dipendente» in diverse aree aziendali, sono sostituiti da un unico sistema informatizzato invisibile in tempo reale, che lavora in background ma comunica comunque con il personale per via elettronica, come farebbero i manager umani con altri mezzi.

Questo manager robotico non meccanico funziona seguendo un «principio del servomeccanismo» opportunamente adattato, della teoria del controllo, una delle teorie più importanti per l'automazione degli strumenti meccanici. Al termine di un'elaborazione, eseguita tramite un programma informatico automatico oppure avvisando, monitorando e controllando gli operatori umani interessati attraverso un modulo di interfaccia umana (Human Interface Gateway), viene generato un feedback per l'identificazione della successiva attività aziendale, utilizzando l'intelligenza memorizzata nel proprio insieme di dati o comunicando per via elettronica con le autorità designate. Questo circuito chiuso di attività aziendali prosegue in modo completamente automatico e in tempo reale finché non viene raggiunto un determinato obiettivo di business.

Un'altra caratteristica importante è che questo unico manager robotico si assume la piena responsabilità della gestione delle operazioni aziendali in tutte le aree in cui, in genere, sono presenti manager umani diversi. Ad esempio, difficilmente esiste un'organizzazione in cui le operazioni di vendita siano gestite dallo stesso manager che segue il processo di assunzione nel reparto risorse umane.

Così non solo si migliora considerevolmente l'efficienza nei tempi di elaborazione, ma si ottiene anche un notevole risparmio sui costi del personale.

Un'innovazione di questo tipo, con un nuovo messaggio per il mondo, anche se oggi può sembrare inizialmente poco realistica, rappresenta uno scenario destinato a emergere inevitabilmente nel prossimo futuro, come previsto dagli esperti di informatica. Questa invenzione dovrebbe quindi contribuire ad aprire la strada a nuovi valori ed etica globali arricchiti dalla tecnologia, che si aggiungeranno alla sostenibilità del nostro progresso sociale ed economico. Con i sistemi di IA del tipo «la macchina governa l'uomo» che diventano parti integranti della nostra vita, non si può che attendere ulteriori riforme in termini di evoluzione di nuovi sistemi e del loro impatto positivo sulle nostre vite e sulla società.

Autore: Asim Datta